JAKARTA,TERMINALNEWS.ID — PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali menorehkan prestasi gemilang. Dalam ajang Indonesia Kita Awards 2025 yang digelar di Yudistira Grand Ballroom, Patra Jasa Office Tower, Jakarta Selatan, KAI meraih penghargaan bergengsi “Outstanding National Transportation Provider” berkat keberhasilannya menghadirkan transformasi layanan dan digitalisasi transportasi publik di Tanah Air.
Acara yang dihadiri oleh sejumlah Menteri, Gubernur, Bupati, serta jajaran direksi BUMN dan perusahaan nasional ini menjadi ajang apresiasi bagi institusi yang berkontribusi terhadap kemajuan bangsa melalui inovasi dan pelayanan publik.
KAI dinilai berhasil menghadirkan berbagai terobosan berkelanjutan, seperti aplikasi Access by KAI, sistem tiket digital, serta integrasi antarmoda yang membuat perjalanan masyarakat semakin efisien, nyaman, dan mudah. Transformasi tersebut menjadi bukti nyata komitmen KAI dalam mempercepat modernisasi transportasi publik nasional yang berkelanjutan dan berorientasi pada pelanggan.
Direktur SDM dan Kelembagaan KAI, Atih Nurhayati, mengungkapkan bahwa penghargaan ini merupakan hasil kerja keras dan dedikasi seluruh Insan KAI.
“Transformasi digital di KAI berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan publik yang inklusif dan berkelanjutan. Kami ingin setiap perjalanan kereta api memberikan pengalaman yang mudah, aman, dan bernilai bagi pelanggan,” ujar Atih.
“Di usia ke-80, KAI akan semakin melayani dan terus berinovasi untuk negeri,” tambahnya.
Menurut Atih, pengembangan layanan digital terintegrasi ini merupakan hasil sinergi lintas unit di KAI Group serta kolaborasi dengan berbagai mitra strategis.
“Kami ingin digitalisasi bukan sekadar sistem, tetapi menjadi platform yang menghadirkan pelayanan yang humanis dan berdampak positif bagi kemajuan transportasi Indonesia,” katanya.
Sementara itu, Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa dominasi transaksi digital menjadi salah satu bukti keberhasilan KAI membangun ekosistem layanan modern.
Sepanjang Januari–Oktober 2025, aplikasi Access by KAI mencatat 21,49 juta transaksi penjualan tiket, atau 72,07% dari total penjualan tiket KAI, melampaui seluruh kanal lainnya.
Kini, Access by KAI tidak hanya menjadi aplikasi pembelian tiket, tetapi juga ekosistem perjalanan digital yang lengkap. Pelanggan dapat memesan hotel, menggunakan layanan E-Porter, membayar listrik, hingga mengakses transportasi terintegrasi seperti KA Lokal, KA Bandara, Whoosh, dan LRT Jabodebek.
Aplikasi ini juga mengusung prinsip ramah lingkungan melalui fitur estimasi jejak karbon (carbon footprint) serta face recognition boarding di 22 stasiun utama, yang mempercepat proses pemeriksaan tiket dan meningkatkan kenyamanan pelanggan.
“Banyak perbaikan yang kami lakukan hari ini lahir dari masukan pelanggan. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus tumbuh dan berinovasi bersama masyarakat,” tutup Anne.
Dengan pencapaian ini, KAI semakin mengukuhkan posisinya sebagai penyedia layanan transportasi nasional unggulan yang terus bergerak menuju masa depan transportasi publik yang modern, digital, dan berkelanjutan.|Foto : Istimewa
