JAKARTA,TERMINALNEWS.ID– Menyambut lonjakan mobilitas masyarakat pada libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026, PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) melakukan penguatan layanan pelanggan dengan menyiagakan ratusan petugas frontliner di seluruh wilayah operasional kereta api.
Sebagai perusahaan yang mengelola tenaga alih daya layanan perkeretaapian, KAI Wisata memastikan kesiapan personel di Daerah Operasi (Daop) 1 hingga Daop 9 serta Divisi Regional (Divre) I sampai IV. Langkah ini dilakukan untuk menjamin kelancaran pelayanan informasi, penjualan tiket, dan asistensi pelanggan selama periode libur akhir tahun.
Direktur Utama KAI Wisata, Hendy Helmy, menyampaikan bahwa periode Nataru selalu menjadi masa krusial bagi pelayanan publik di sektor transportasi. Oleh karena itu, kesiapan sumber daya manusia menjadi prioritas utama perusahaan.
“Frontliner adalah garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Kami memastikan mereka siap secara profesional, sigap, dan mengedepankan pelayanan sepenuh hati di seluruh wilayah operasional,” ujar Hendy.
Pada Nataru 2025/2026, KAI Wisata menyiagakan total 824 petugas frontliner yang terdiri dari Customer Service on Station (CSOS), Ticketing Officer, dan Announcer. Seluruh petugas tersebut ditempatkan secara proporsional sesuai dengan tingkat aktivitas penumpang di masing-masing daerah.
VP Corporate Secretary KAI Wisata, Otnial Eko Pamiarso, menambahkan bahwa kesiapan tersebut tidak hanya berkaitan dengan jumlah personel, tetapi juga kualitas layanan. Seluruh frontliner telah dibekali standar pelayanan, kemampuan komunikasi publik, serta kesiapan operasional guna menciptakan rasa aman dan nyaman bagi pelanggan.
“Konsistensi layanan dan pendekatan humanis menjadi kunci dalam menjaga kepercayaan masyarakat, terutama pada masa dengan intensitas perjalanan yang tinggi seperti Nataru,” jelas Otnial.
Selain penguatan SDM, KAI Wisata terus menanamkan nilai keselamatan, keramahan, dan service excellence sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang berkesan, baik bagi pengguna kereta wisata maupun layanan pendukung di stasiun.
Dengan kesiapan tersebut, KAI Wisata optimistis dapat mendukung kelancaran Angkutan Nataru 2025/2026 dan memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggan kereta api.
