JAKARTA,TERMINALNEWS.ID — Pertamina Patra Niaga memastikan penanganan cepat atas keluhan konsumen pemilik kendaraan Lexus yang sempat mengalami kendala teknis usai pengisian bahan bakar di SPBU 34.14413 Benyamin Sueb, Jakarta Utara. Melalui koordinasi langsung dengan pemilik kendaraan dan bengkel resmi, masalah tersebut dinyatakan tuntas tanpa kendala lanjutan.
Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menegaskan bahwa perusahaan selalu memprioritaskan kualitas produk dan kepuasan pelanggan. “Setiap isu atau laporan masyarakat kami tangani secara cepat dan tuntas. Peduli konsumen adalah prioritas kami,” ujarnya.
Langkah cepat yang dilakukan antara lain pengecekan kualitas BBM di SPBU terkait, pertemuan dengan pemilik kendaraan, hingga keterlibatan bengkel resmi Lexus. Hasil pengecekan menunjukkan kualitas BBM sesuai standar yang berlaku. Kendaraan yang menggunakan Pertamax Turbo (RON 98) pun kembali berfungsi normal setelah dilakukan perawatan.
Pemilik kendaraan, Stella, mengapresiasi sigapnya Pertamina Patra Niaga. “Untuk kondisi mobil sekarang sudah normal. Saya berterima kasih karena Pertamina cepat tanggap dan sigap dalam menangani keluhan pelanggan,” ungkapnya.
Kasus ini juga menjadi momentum edukasi bagi konsumen. Pertamina Patra Niaga bersama bengkel resmi menjelaskan pentingnya pemilihan bahan bakar sesuai spesifikasi mesin, terutama untuk kendaraan berteknologi tinggi dengan rasio kompresi besar yang membutuhkan BBM minimal RON 95.
“Pertamax Turbo dengan RON 98 menjadi pilihan yang tepat untuk menjaga performa mesin high power seperti Lexus. Edukasi ini penting agar konsumen memahami bahwa kualitas BBM sangat berpengaruh terhadap daya tahan dan kinerja kendaraan,” tambah Roberth.
Ke depan, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya menjaga kepercayaan publik dengan menghadirkan produk BBM berkualitas, layanan konsumen yang responsif, serta edukasi berkelanjutan. Perusahaan juga mengimbau masyarakat memanfaatkan kanal resmi pengaduan melalui Pertamina Call Center 135 dan akun media sosial @pertamina135 untuk setiap masukan dan keluhan.|Foto : Istimewa
